“哎哟，免费清洗黄金还送保养？以旧换新补个工费就行？”——上周邻居李姐拿着周大生的镯子去清洗，回来发现轻了0.3克！店员却说是“正常损耗”。今儿咱就扒开周大生售后那些温情广告下的硬钉子，看看免费服务里到底埋了多少坑！
一、免费清洗的猫腻：洗着洗着金子就“瘦身”了？
“免费清洗不假，可没告诉你洗掉的金粉算谁的！”
- 偷金手法藏得深：
部分门店用王水清洗（盐酸+硝酸混合液），黄金泡进去会微量溶解。洗三次少0.5克不算稀奇，店员还忽悠是“佩戴磨损”。武汉质检曾曝光：某店“洗金水”沉淀物含金量超15%，消费者浑然不觉！ - 克重检测玩双标：
清洗前拒绝当面称重，借口“仪器在保养”；洗完推说“标签克重是出厂值，误差正常”。河南王姨的龙镯洗前32.8克，洗完剩32.2克，维权时店长竟说：“0.6克也就亏300块，别小题大做！”
二、以旧换新连环套：你的大金镯咋越换越小？
套路1： “免费换新”变“高价赎身”
周大生官方规则写着“换购新品高于原价1000元免折旧费”，可门店暗改条款：
- 折旧费翻倍收：内蒙古刘叔拿20克旧镯换新款，被强收原价20%折旧费（实付4600元），而官方手册明明写着最高500元！
- 克重缩水没商量：新疆赵姐用10.32克足金换“一口价”新品，到手仅5.75克！店员辩称：“新工艺硬金更贵，体积大就行！”
套路2： “全国联保”实为“门店踢皮球”
江西张女士在贵溪买的金链，到河源分店换款被拒。总部客服甩锅：“加盟店自定规则，我们管不着！”最后她被迫接受旧链折价3100元（原价3648元）换购，里外亏掉两克金！
三、维修保养的坑：小修小补掏空你的金袋子
- 焊接掺杂质：
山东陈哥的足金戒指开焊，维修后接口发白。检测发现焊料含25%银！店员理直气壮：“修过的金饰纯度都降，行业都这样！” - “整形费”比金价贵：
变形手镯整形收费200-800元，而实际只需火烧重塑。深圳水贝老师傅透露：“这活成本就30块，收高价因售后部背KPI！”
四、维权困境：投诉年年涨，和解全靠“耗”
2025年12315数据显示：
- 周大生单月投诉超60起，近半涉及售后陷阱；
- 调解成功率不足40%，消费者常因“证据不足”吃哑巴亏。浙江李女士录下店员承诺“无折旧换新”，但质保单小字标注“最终解释权归门店”——法院认定格式条款有效！
个人观点：别被“大品牌”光环忽悠！
干过十年珠宝质检，说句扎心话：
周大生的售后乱象，本质是加盟模式失控！
近5000家门店中86%是加盟店，总部对售后缺乏刚性约束。2025年3月山东某加盟店甚至用“钱”代替“克”标价（属非法计量单位），被罚了照样不改。
三条保命指南收好：
- 清洗前必须三方称重：要求店员、你、商场值班经理同步记录克重并签字；
- 换新紧盯工费折算价：若工费超80元/克，直接去银行买金条更划算；
- 维权留好三证一录音：质保单+发票+检测证书全程录像，店员口头承诺必须写进单据！
黄金不是快消品，售后藏着半辈子积蓄。品牌越大，越要擦亮眼——免费的可能最贵，温情背后常是算计！
