“买金时说全国联保，修镯子时门店却说‘找卖你的店去’！”
截至2024年9月，中国黄金以4000家实体门店的规模稳居行业前三，但铺天盖地的门店背后，售后体验却呈现冰火两重天。我们深入调研消费者案例，揭开“央企招牌”下的真实服务生态。
一、售后政策白纸黑字，落地执行却打了折
官方承诺：中国黄金宣称提供 “1次免费清洗+3年免费保修+7天无理由退换” 服务，并支持以旧换新免工费活动。
现实落差：
保修缩水：有消费者反映，购买时承诺“终身维修”，实际仅保修1年，且维修需支付120元/次的手续费；
免工费≠免增重：以旧换新免工费，但强制要求新首饰克重增加20%，变相捆绑消费；
发票缺失致拒保：多名用户因丢失发票，被拒绝履行保修义务，即便产品仍在保修期内。
个人观点：央企的标准化政策，在加盟体系下成了“弹性条款”——执行力度全看店长良心。
二、直营店VS加盟店：售后体验天壤之别
中国黄金门店中加盟店占比超60%，而售后纠纷多源于此。
服务类型 | 直营店 | 加盟店 |
|---|---|---|
全国联保 | 100%支持 | 仅30%门店承认 |
维修时效 | ≤48小时 | 平均7天且需自行寄送 |
以旧换新规则 | 免工费+免增重（限活动） | 强制增重20%+扣损耗费 |
典型案例：
深圳消费者在加盟店购买手镯，门店撤店后求助总部，被告知“非直营店不负责联保”；
北京某加盟店拒绝维修外店售出的商品，称“谁卖谁修”。
三、黄金托管暴雷：上亿资金蒸发背后的加盟之殇
2024年北京多家黄金门店突然关闭，涉及托管黄金价值超1亿元，其中包含中国黄金加盟店。
托管陷阱：加盟店推出“无忧预定”服务，声称代管金条可随时提取，实则挪用资金周转；
维权无门：总公司以“加盟店独立运营”为由推责，消费者起诉时发现合同未加盖集团公章。
律师警示：黄金托管需金融牌照，普通金店涉嫌非法集资！
四、区域服务鸿沟：三四线城市的隐形歧视
一二线城市：
北京、上海等旗舰店提供终身质保，支持跨店维修；
线上回收平台覆盖主要城区，24小时到账。
三四线城市：
超50%县城门店无专业检测设备，纯度争议时直接拒收旧金；
维修需寄往省会城市，平均耗时15天，且30%的包裹在运输中丢失。
残酷现实：县城消费者为省200元工费买金，最后多花2000元解决售后！
五、自救指南：四招避开售后雷区
认准“国检CMA证书”+直营店标识
进店先查营业执照：直营店名称含“中国黄金集团”，加盟店多为个体工商。
打死不签托管协议
任何“代管黄金”“无忧预定”服务均有跑路风险，金条必须当场带走！
发票备注“终身联保”
要求店员手写补充条款：“支持全国直营店终身保修”并加盖门店公章。
旧金置换选银行熔铸
将旧金在银行熔成金锭回收（工行扣费12元/克），再买新金——比品牌置换省20%损耗费。
独家数据：售后满意度断层之谜
2025年消协报告显示：中国黄金直营店售后满意度达89.7%，但加盟店仅62.3%，低于行业均值。更值得警惕的是：
质量问题集中爆发：2024年黄金首饰类投诉量增长187%，其中焊接点断裂占投诉总量的67%；
数字化服务滞后：仅28%门店开通线上售后工单系统，多数仍靠手工登记。
央企光环≠无忧售后，门店扩张越快，服务短板越刺眼。
