客户总怀疑黄金真假？这几句让他彻底放心
卖黄金，客户最担心的就是 “这金子纯不纯”，毕竟不是小数目。你要是光说 “肯定是真的”，人家肯定不信。咱得说点具体的。
比如，指着标签说：“您看这上面写的足金 999，这是国家规定必须标的，每一件都有检测证书，您扫这个码就能查，和身份证一样，假不了。” 再拿起首饰让客户看：“您摸摸这质感，真金是沉甸甸的，而且越戴越亮，要是假的，戴几天就发黑了。”
要是客户还是犹豫，就说：“咱店在这儿开了十几年了，靠的就是信誉，要是卖假货，早就关门了。您买回去，要是不放心，随便找个检测机构验，要是有问题，您来店里，我给您十倍赔偿，这话我敢放在这儿。”
我觉得啊，客户怀疑很正常，咱别嫌麻烦，把证据摆出来，话说到点子上，他自然就信了，你说对不？
客户说 “太贵了”，别急着降价，这样说更管用
“这黄金怎么这么贵啊？” 这话你肯定天天听。要是直接说 “那给您便宜点”，客户可能会觉得还有降价空间，反而更犹豫。
咱可以换个角度，说：“您看啊，黄金这东西，不光是首饰，还能当存钱呢。现在这价格，比前几年低不少，您现在买，戴几年要是想换款，咱还能以旧换新，折旧特别少，等于钱换了个样子陪着您，多划算。”
或者拿工艺说事儿：“您看这款的花纹，是老师傅手工雕的，光这工艺就值这个价，机器做不出来这效果。戴出去，别人一看就知道是好东西，有档次。”
我试过好几次，这么一说，客户就不纠结价格了，反而会认真看款式，你试试就知道了。
推荐款式有技巧，别瞎给客户指
新手最容易犯的错，就是客户一进门，就把所有款式都指一遍，结果客户更迷糊了。其实啊，得先问清楚需求。
比如笑着说：“您好呀！是自己戴还是给别人买呀？要是给老人买，我建议选这种简单大方的，戴着舒服还不容易坏；要是年轻人自己戴，这款带点小设计的，平时配衣服也好看，您觉得呢？”
要是客户没主意，就拿两款对比着说：“您看这两款，左边这个克重重点，看着大气；右边这个轻点，更秀气，价格也差几百块。您平时穿衣服偏休闲还是偏正式？我帮您参谋参谋。”
我之前遇到个客户，一开始啥也不说，我就问她是不是给女儿买嫁妆，她说是，我就推荐了一套龙凤呈祥的，说寓意好，她当场就定下了。所以啊，问对问题，比瞎推荐管用多了。
客户拿不定主意？这几招帮他下决心
聊了半天，客户也挺喜欢，但就是说 “再想想”，这时候别放走，得加点力。
可以说：“这款最近卖得特别好，昨天一天就卖了 5 个，您看的这个是最后一个了，要是今天不订，明天可能就没了，到时候再想要，就得等半个月了。” 适当说点稀缺性，客户会更果断。
或者说：“您看您都试了这么久了，肯定是喜欢的。要不这样，我先给您包起来，您要是回家觉得不合适，不影响二次销售的话，三天内随时能换，来回车费我都给您报了，这样您没顾虑了吧？”
不过有一点啊，别催得太急，笑着说，让客户觉得你是在为他着想，不是逼着他买，这很重要。
成交后别急着送客，多说这几句，回头客少不了
客户付完钱，别光说 “谢谢光临” 就完了，这时候说几句话，能让他下次还来。
比如递过首饰盒说：“您拿好啊，这上面有保养说明，平时别戴着洗澡，避免接触化妆品，要是脏了，随时拿来店里免费清洗，我给您处理得干干净净的。”
再补充一句：“您要是身边朋友想买黄金，记得介绍过来啊，来了提我名字，我给他们也多优惠点，咱认识就是缘分嘛。”
我有个同事，就靠这招，老客户介绍了不少新客户，业绩一直挺好。其实做销售，不光是卖东西，更是处关系，你说对吧？
刚开始用这些话术，可能会觉得有点别扭，多练几次就顺了。别害怕说错，客户也不是老虎，你真诚点，把该说的说到，慢慢就有经验了。我刚开始干的时候，一个月才卖出去几件，后来琢磨这些门道，现在每月都能超额完成任务。所以啊，别着急，一步一步来，肯定能行。
