得顺着客户的话往下说，比如：“您眼光真好，这手链是刚到的新款，上面的小珠子是活动的，戴着手腕动的时候会响，听着特舒服。您平时戴手链多吗？要是常戴，这种搭扣的方便，不容易掉。” 这样一接，客户就有得聊了。
不过话说回来，接话茬也不能瞎接，得看客户的反应。要是客户皱眉，可能对这个话题没兴趣，赶紧换一个，别硬聊。我试过一次，客户说 “款式一般”，我还硬说 “这是经典款”，结果客户直接走了，后来才明白，得顺着客户的感受说。
客户说 “再看看”，别急着放他走
客户说 “再看看”，很多新手就说 “好，您慢走”，其实这时候还有机会。我一般会说：“您是不是觉得款式不太合心意？我这儿还有几款类似的，就是花纹不一样，您再瞅两眼？不买也没事，多看看心里有数。”
要是客户还是想走，就递张名片：“这是我电话，您要是待会儿在别处没看中，回来找我，我给您申请个小优惠，反正都是买，能省点是点。” 有次一个客户，走了半小时又回来了，说对比了一圈，觉得我实在，就下单了。
但也不是每次都管用，有些客户是真的不想买，这时候别纠缠，不然容易反感。或许暗示着，留个好印象比硬留客户更重要？
熟手得会 “算账”，帮客户觉得 “值”
做久了就知道，客户买黄金，不光看好看，还会算 “值不值”。这时候你得帮他算明白。比如客户犹豫要不要买大点的吊坠，你可以说：“您看这两个，一个 5 克，一个 8 克，差 3 克，也就差一千多块。但 8 克的看着大气，戴出去别人一眼能瞅见，而且黄金这东西，克重多的，以后换款的时候也更划算，添点钱就能换个更大的。”
不过算账也分人，有的客户就想买个小巧的，你要是硬算克重账，反而不好。得看客户在意啥，在意款式的就多说设计，在意保值的就多算保值账。
精通靠 “察言观色”，比话术更管用
要说精通，就不能光靠话术了，得看客户的脸色、语气。比如客户摸首饰的时候，手指在某个款式上停得久，那就是对这个有兴趣；要是说话的时候老看门口，可能赶时间，得快点介绍重点。
有次一个客户，试了好几款都没说啥，我瞅见她手腕上有个旧金镯子，就说：“您这旧镯子戴挺久了吧？咱店能以旧换新，您这镯子折算下来，添不了多少钱就能换个新的，比放家里闲着强。” 她眼睛一亮，当场就换了。
但我也有搞不懂的时候，比如有些客户明明看着很喜欢，价格也能接受，可就是不下单。具体为啥，我到现在也没完全弄明白，可能是有啥别的顾虑？这得慢慢琢磨。
其实啊，话术再好，不如真心对客户。你站在他的角度想，他要啥、怕啥，话说到他心坎里，不用啥花哨的词，单子也能成。刚开始别急，一天学一点，慢慢就成老手了。
